Politica de Retur

1. Condiții Generale de Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care au fost livrate (fără urme de montaj, zgârieturi, lovituri sau șocuri mecanice/electrice).
• Să fie însoțite de accesoriile și documentele originale (manuale, certificate de garanție).
• Dacă produsul a fost livrat într-un ambalaj special (ex: invertoare, acumulatori), recomandăm returnarea în același ambalaj pentru a asigura integritatea pe timpul transportului.
• Nu se acceptă produse care au suferit intervenții neautorizate sau care prezintă urme de uzură excesivă.

2. Produse exceptate de la retur

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

• Cablurile solare sau electrice tăiate la dimensiune specifică la cererea clientului (produse personalizate).
• Produse aduse pe comandă specială, care nu fac parte din stocul uzual.
• Serviciile care au fost deja prestate integral (ex: manopera de instalare, dacă a fost finalizată cu acordul clientului).

3. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi acești pași:

1. Completează formularul de retur (sau trimite-ne un email la suport@clarsolarenergy.ro) specificând numărul comenzii și contul IBAN pentru restituirea banilor.
2. Ambalează produsul corespunzător pentru a-l proteja.
3. Un curier va prelua coletul de la adresa indicată de tine. Costul transportului de retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.

4. Restituirea Banilor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în contul bancar specificat de tine în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia ta de retragere, cu condiția recepționării produselor returnate.